Va salutam si va dorim o saptamana minunata, in care sa ramaneti sanatosi! Si astazi, incep prin a le multumi clientilor nostri din online, pentru ca ne aleg. Cum e munca in online? Din multe puncte de vedere, e o provocare. Din altele, este foarte frumoasa. Iar daca o faci din suflet si cu suflet, clientii simt si se apropie. In online, se pot naste relatii extraordinare, chiar daca ne despart de clientii nostri o lume, un univers, un infinit. Eterul. Pe clientii din online nu ii intalnesti. Vorbesti cu niste nume, practic. Nu ajungi sa le vezi chipurile. Nu ii poti privi in ochi niciodata. Si atunci, sunt doua variante: ii tratezi rece, formal, detasat, prin mesaje standard, ca si cand ar veni de la o masinarie. Sau alegi sa iti privesti clientul din online in inima, daca in ochi nu este posibil. Pentru ca, intotdeauna, fara exceptie, in spatele acelui nume pe care vine comanda se afla un om. Pentru mine, pentru noi, acesta este secretul reusitei in cei 11 ani de business online. Si este, probabil, secretul oricarei mici afaceri de familie, care se desfasoara in online. Am cautat mereu sa ne punem in locul clientilor care primesc coletele si am fost atenti la micile mari detalii, de la a raspunde la cat mai multe intrebari si mesaje, pana la mici gesturi dragute facute pentru clientii mai noi sau mai vechi, de la felul in care protejam cremele si produsele trimise, pana la a nu agresa oamenii cu reclama compulsiva. Pentru ca, in ani, ajungi sa intelegi ca un client care e multumit si care tine la relatia cu tine, te va cauta singur, atunci cand va avea nevoie de produsele tale. Desigur, exista si clienti nemultumiti – nici nu ar fi in regula sa ne iubeasca toti oamenii din univers. Sunt si clienti care “dau tepe” – dar asta e chiar problema lor, niciodata nu sunam sa cerem socoteala. Da, lumea online-ului este o lume vie, chiar daca este virtuala. Este o lume in care respectul, pretuirea si iubirea exista, pentru ca in spatele oricarui site si in spatele oricarei comenzi se afla oameni. Si sentimentele sunt reciproce, sunt convinsa, iar unii clienti chiar le exprima, desi nu ne-au vazut vreodata. Oamenii isi simt inimile, simt vibratiile si energia, chiar daca intre ei se afla eterul. “Ati facut un om fericit! M-ati coplesit, sunt minunate, va multumesc mult!”. “Cuvintele nu pot exprima recunostinta pe care o simt. O sa spun doar: Multumesc! Ce sentiment minunat traieste un om atunci cand simte ca a adus lumina in viata unui seaman de-al lui…”. “Va multumesc. Probabil ca undeva, in alte galaxii, ne am promis sa ne regasim  …”. Sunt doar cateva franturi din corespondenta mea secreta cu clientele mele, din ultimele cateva zile. De-a lungul celor 11 ani, am primit mii si mii de raze de soare, de bucati de suflet. Pe toate, le asez cu grija in inima mea. Pentru ca stiu ca o frantura de suflet de om trebuie pastrata cu sfintenie si privita cu smerenie. Fiecare frantura de suflet primita, chiar si de la un om de care te desparte eterul, este pentru mine, pentru noi, un Dar. Pentru care (va) multumim.  Cam asa arata lumea online-ului. O lume extraordinara, care va creste uimitor, in perioada ce are sa vina, si pe care multi oameni o vor imbratisa. Imi permit sa va rog sa o faceti cu toata inima! De imbratisare, zic. Pentru ca, si in lumea virtuala, suntem tot noi, OAMENII. 
https://store.irinareisler.ro/
https://www.marysia.eu/
https://www.postquam.ro/

11 Mai 2020

 

© Toate drepturile asupra textelor și imaginilor aparțin by Irina Reisler